影響範囲って、思わぬところにまで・・・

この前、本番環境のシステム作業でシステム障害を起こしてしまった。
起こしてしまったことは起こしてしまったこととして、お客さんに対して障害報告を作成し、社長の前で懺悔をした。

今回、一番痛感したのは、こういったことを起こしてしまうと、
いろんなところ、いろんな人にまで影響が及んでしまうということだ。

たとえば、普段は顔もあわせない、連絡もとらないような営業から呼び出しがかかり、
事態の説明を求められ、謝りコールにも連れていかれた。

お客さん内部でも、事態の説明やらアクションプランやらの動きがあったようだ。

本番環境をとめてしまったことの影響は、システムがとまって、事務ができなかったこと。
そして、それに対しての謝罪くらいなのかと思っていたのだが、これほどの影響があるとは思わなかった。
いい教訓だ。